Curso intensivo para contratação de Recursos Humanos

Após numerosos estudos, um grupo de psicólogos encontrou um método infalível para que uma empresa consiga contratar as pessoas certas para cada cargo ou função. É o seguinte:

1- Coloque todos os candidatos juntos num galpão.

2- Disponibilize 200 tijolos para cada um.

3- Não dê orientação alguma sobre o que fazer.

4- Tranque-os lá.

5- Após seis horas, volte e verifique o que cada um fez.

Os psicólogos que desenvolveram o método estão convencidos de que:

1 - Os que tiverem contado os tijolos, contrate como Contadores.

2 - Os que tiverem contado e, sem seguida, recontado os tijolos, certamente darão ótimos Auditores.

3 - Os que tiverem espalhado os tijolos, não há dúvida: são Engenheiros.

4 - Os que tiverem arrumado os tijolos de maneira muito estranha, difícil de entender, coloque no Planejamento e Controle de Produção.

5 - Os que estiverem jogando tijolos uns nos outros, coloque em Operações.

6 - Os que estiverem dormindo, coloque na Segurança.

7 - Aqueles que houverem picado os tijolos em pedacinhos e estiverem tentando montá-los novamente, devem ir direto para o departamento de Tecnologia da Informação.

8 - Os que estiverem sentados sem fazer nada ou batendo papo-furado, devem assumir alguma função na área de Recursos Humanos.

9 - Os que disserem que fizeram de tudo para diminuir o estoque mas a concorrência está desleal e será preciso reduzir o preço dos tijolos e conceder maiores facilidades aos compradores, são Vendedores natos. Devem seguir direto para o Comercial.

10 - Os que já tiverem saído, contrate como Gerentes.

11 - Os que estiverem olhando pela janela com o olhar perdido no infinito, devem trabalhar em Planejamento Estratégico.

12 - Os que estiverem conversando entre si com as mãos nos bolsos, demonstrando que nem sequer tocaram nos tijolos e jamais o fariam, é melhor cumprimentar com muito respeito, pois certamente serão contratados como Diretores.

13 - Os que tiverem levantado um muro e se escondido atrás dele vão para o Departamento de Marketing.

14 - Os que afirmarem não estar vendo tijolo algum na sala, são Advogados. Devem ir diretamente para o Departamento Jurídico.

15 - Os que reclamarem que os tijolos 'estão uma porcaria, sem identificação, sem padronização e com medidas erradas', coloque no Controle de Qualidade.

16 - Os que estiverem chamando os demais de 'companheiros', é melhor dispensar imediatamente, antes que criem um novo sindicato.

Venda de alimento em farmácias e drogarias sai neste trimestre

fonte sincofarma

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23/01/2009

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ANVISA

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A Resolução que define critérios para venda de medicamentos, alimentos e prestação de serviços em farmácias e drogarias será publicada no primeiro trimestre desse ano. O anúncio foi feito nesta quarta-feira (21) pelo diretor presidente da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), Dirceu Raposo de Mello, na cerimônia de entrega da Comenda do Mérito Farmacêutico realizada pelo Conselho Federal de Farmácia.
“No primeiro trimestre, poderemos converter a Consulta Pública 69 em RDC, Resolução da Diretoria Colegiada da Anvisa. Esse será um grande instrumento para as farmácias de todo o país”, assegura.

Mello foi um dos 29 profissionais homenageados com a Comenda, a maior honraria farmacêutica brasileira. Durante a cerimônia, o diretor presidente ressaltou a importância desses profissionais para a sociedade. “A principal característica do farmacêutico é servir e acolher, porque tratamos de pessoas que necessitam de auxílio na hora mais frágil: a da dor”, argumenta.

Mitos e verdades sobre Consultoria

Mitos e verdades sobre consultoria

Maria Paula Cesar

O varejo vive em busca de melhores resultados, e à medida em que o mercado vai se segmentando, as empresas cada vez mais recorrem aos serviços de consultoria. Não somente pelas dificuldades impostas pelo excesso de concorrência em alguns setores, mas pela necessidade de estruturação e planejamento para torná-las mais competitivas.

Na Europa, a atividade de consultoria está se tornando um dos setores mais dinâmicos da atualidade, em razão das estruturas organizacionais estarem mais enxutas e trabalhando cada vez mais com o foco em resultados.

No Brasil muita coisa se fala a respeito de consultoria mas na verdade pouco se sabe sobre ela e o que se deve esperar deste tipo de serviço.

A relação empresa-consultoria ainda não é bem compreendida e as empresas muitas vezes deixam de utilizar esta ferramenta interessante e de baixo custo por não saber como lidar com ela.

Portanto, aqui vão algumas dicas importantes sobre o papel da consultoria nas empresas e como você empresário pode utilizar este serviço a seu favor.

1. Então eu devo entregar tudo nas mãos dos consultores, e esperar que eles resolvam tudo por mim?

De forma alguma. Você deve fazer com que os consultores sejam seus aliados. Você é peça chave para o processo de mudança e deve sempre avaliar as soluções apresentadas acompanhando todo o processo de trabalho da consultoria, afinal quando o trabalho acabar, a sua empresa têm que estar com o formato que você desejou. Você não vai querer se sentir um estranho no ninho vai?

2. Mas eu não posso deixar eles saberem quanto a minha empresa gasta e fatura. "Nas minhas contas eles não mexem!"

Não dá para contratar um serviço que têm como objetivo detectar as falhas e potencialidades da empresa se você quer ajudar mais ou menos, ou falar somente parte da verdade. Para que a consultoria apresente os resultados que você espera, é necessário transparência de ambas as partes, concorda?

3. Então os consultores vão ficar na minha empresa por muito tempo como funcionários comuns?

Os consultores são prestadores de serviços e não funcionários da empresa. Uma vez determinado o escopo de trabalho da consultoria, o tempo gasto deverá ser o suficiente para colocar em prática o planejamento aprovado anteriormente.

Não se engane querendo que os consultores permaneçam por mais tempo que o necessário, e nem permita que eles criem uma relação de dependência entre vocês.

4. Não posso falar para os funcionários sobre os consultores, eles vão achar que eu não tenho competência para administrar o meu próprio negócio...

Muito pelo contrário. Seus funcionários vão te considerar um líder com visão de futuro que pretende crescer de forma mais segura e acertiva. Cabe a você explicar que o trabalho da consultoria é um apoio temporário e que sua função é facilitar o desenvolvimento da empresa e de seus funcionários.

5. Então a consultoria vai salvar a minha empresa de todos os problemas? Viva! Onde está o telefone que eu quero contratar uma agora...

Não é bem assim. O serviço de um consultor consiste em estudar os processos de trabalho da empresa, assim como aspectos relevantes de mercado e, com base nisto, apontar soluções para possíveis falhas que estejam ocorrendo em algumas etapas ou oportunidades que podem ser exploradas. Ele também deve orientá-lo quanto a expansão ou modernização do seu negócio através de um planejamento baseado nas suas expectativas, indicando qual o melhor caminho a ser seguido no seu caso.

O consultor é um especialista em desenvolvimento de empresas e não o gênio da lâmpada que vai fazer todos os seus problemas desaparecerem como mágica. Tudo envolve muito trabalho e cooperação.

Mas o que é preciso saber antes de contratar uma empresa de consultoria?

Aqui vão mais algumas dicas:

· Em primeiro lugar tente saber o que você espera de um serviço de consultoria. Não adianta sair por aí contratando uma empresa sem antes ter um objetivo definido sobre o que se quer de fato.

· Procure conhecer o trabalho da consultoria, questione

sobre clientes anteriores e resultados obtidos.

· Não se deixe influenciar por uma empresa de renome. Tradição nem sempre é sinal de competência.

· Participe de todo o processo de trabalho. Não se imagine sentado em sua mesa aguardando que os consultores façam tudo por você. Acompanhar o desenvolvimento e colaborar com o trabalho dos consultores pode ser fundamental para o sucesso do projeto.

Maria Paula Cesar
Formada em Comunicação pela ECA/USP, pós-graduada em Comunicação com o Mercado pela ESPM, pós-graduada em Marketing pela ESPM, membro do POPAI Brasil e consultora em marketing empresarial.
E-mail: rdias@rdias.com.br

O que falam de nós

 

MARCELO

QUERO LHE AGRADECER PELA ATENÇÃO, QUE TEM TIDO COMIGO.

VALEU PELAS SUGESTÕES.

ACHEI MUITO INTERESANTE SEUS VIDEOS.

IREI ASSIM QUE PUDER COMPRAR UM DE CADE VEZ.

E UM INVESTIMENTO MEIO QUE ALTO MAIS E VALIDO.

QUERO PARABENLIZALO PELO TRABALHO.

QUE DEUS CONTINUE LHE ABENÇOANDO A CADA DIA MAIS.

ESPERO UM DIA PODER TER A OPORTUNIDADE DE CONHECELO.

E CONHECER MAIS DE PERTO ESTE TEU TRABALHO E SUA EQUIPE.

HOJE ATUALMENTE ME ESPELHO EM VOCÊ.

TENHO SUA EMPRESA COMO UMA BASE, QUEM SABE NUM FUTURO SERMOS PARCEIROS.

MUITO OBRIGADO

ATENCIOSAMENTE

CHARLES PLENAS LEAL

Crise financeira fecha supermercados aos domingos

11/11/2008 - 21h11 (Letícia Cardoso e Fernanda Zandonadi - Da Redação Multimídia)

foto: Jornal A Gazeta

Multa

A regra, que entra em vigor em 1º de janeiro de 2009, vale para hipermercados, supermercados, mercearias, auto-serviços e hortifrutigranjeiros. A multa para quem não cumprir a convenção é pagar um salário para cada funcionário (no valor do salário do mesmo) por cada domingo trabalhado. Desse montante, 70% ficam com o empregado e 30% são destinados ao sindicato.

Para o consumidor, que terá menos um dia para compras, há a possibilidade de as lojas funcionarem uma hora a mais no sábado, diz o superintendente. O acordo, que será validado por meio de convenção coletiva, será fechado assim que forem recolhidas todas as assinaturas dos representantes dos sindicatos que formam a Federação do Comércio (Fecomércio). A previsão é de que isso aconteça até sexta-feira, dia 14.

Família

Para a dona de casa Nádia Costa o domingo tem que ser dedicado à família pois é o dia que todos são facilmente encontrados em casa. "O domingo é o dia da família, onde todos têm a oportunidade de se reunir. É muito sacrificante trabalhar neste dia. Eu acharia péssimo se fosse uma funcionária de supermercado e tivesse que deixar a minha família para trabalhar no dia em que podia estar com eles", contou a dona de casa.

A crise financeira mundial levou o comércio de alimentos a baixar as portas aos domingos. O fechamento dos supermercados aos domingos pode até parecer polêmica, mas grande parte dos consumidores acredita que não terá o cotidiano afetado caso a medida seja posta em prática.

A redução de custos é a principal explicação para manter os estabelecimentos fechados, destaca o superintendente da Associação Capixaba de Supermercados (Acaps), Héli Schneider.

"O reflexo da crise vai bater às nossas portas em 2009 e, por uma questão de responsabilidade, temos que diminuir custos. Aproveitamos, então, a assinatura do documento para tomar essa decisão. O acordo é por um período e teve aprovação de 99% dos empresários. Em 2009, quando tivermos a próxima convenção voltaremos a discutir o assunto", ressalta.

Favoráveis

foto: Letícia Cardoso

Marisa Martins: 'Eles 'merecem descansar aos domingo'

foto: Letícia Cardoso

Lúcia Bento: 'domingo é para ser de descanso e convívio com a família'

Nas ruas não é difícil encontrar quem abrace a causa. E, não são os funcionários. São compradores. Os favoráveis argumentam que o final de semana deve ser dedicado à família, aos amigos, ao lazer. Os que são contra afirmam que é um retrocesso.

Para a aposentada Lúcia Bento Perim, o domingo é para ser de descanso e convívio com a família. "Trabalhar em supermercados é extremamente estressante e cansativo. Acho importantíssima a convivência das pessoas com a família. E esse tipo de sistema adotado atualmente atrapalha a convivência familiar que é maior justamente aos domingos", afirma a aposentada.

Já para o auxiliar administrativo Leonardo Machado fechar os estabelecimentos aos domingos será prejudicial para quem trabalha durante a semana. "Acho essa proposta péssima. Prefiro que continuem com essa disponibilidade de funcionamento aos domingos. Eu sou um freqüentador de supermercados nesse dia", argumenta Leonardo.

Retrocesso

foto: Letícia Cardoso

Antonio Cunha: 'todos nós merecemos folgar aos domingos'

foto: Letícia Cardoso

Eduardo Borjaili: 'vai ser um retrocesso para a sociedade'

O agricultor Eduardo Borjaili, salienta que caso os supermercados fechem as portas aos domingos a partir de 2009, a medida será um atraso. "Vai ser um retrocesso para a sociedade. Hoje nós precisamos ter acesso a mercadorias de segunda a segunda e o fechamento dos supermercados será uma grande perda", afirma Eduardo.

Segundo Schneider, o empresariado levou em conta também a opinião dos funcionários, que já reinvindicavam o descanso semanal aos domingos há bastante tempo. "Essa é uma forma de manter o índice de satisfação do trabalhador mais alto alto", completa.

O técnico em manutenção Antônio Cunha defende o fechamento. "Todos nós merecemos folgar aos domingos. Para quem trabalha basta se readequar aos horários do serviço e dos estabelecimentos. Muitos oferecem a praticidade de horário, ficando abertos até 21, 22 horas", diz Antônio.

De acordo com Schneider, a mudança deve provocar desaceleração na contratação de pessoal. Ele descarta, no entanto, demissões no setor, que hoje emprega diretamente cerca de 40 mil pessoas no Estado.

A turismóloga Marilza Martins defende o fechamento dos supermercados, em defesa dos funcionários destes estabelecimentos. "Para nós consumidores vai ser ruim. Mas eu penso primeiro no ser humano. E essas pessoas que trabalham nestes estabelecimentos merecem tirar o domingo para descansar", declara

Lei 11.903 - Rastreabilidade

Lei 11.903 – de 14 de janeiro de 2009 Dispõe sobre o rastreamento da produção e do consumo de medicamentos por meio de tecnologia de captura, armazenamento e transmissão eletrônica de dados. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1o É criado o Sistema Nacional de Controle de Medicamentos, envolvendo a produção, comercialização, dispensação e a prescrição médica, odontológica e veterinária, assim como os demais tipos de movimentação previstos pelos controles sanitários. Art. 2o Todo e qualquer medicamento produzido, dispensado ou vendido no território nacional será controlado por meio do Sistema Nacional de Controle de Medicamentos. Parágrafo único. O controle aplica-se igualmente às prescrições médicas, odontológicas e veterinárias. Art. 3o O controle será realizado por meio de sistema de identificação exclusivo dos produtos, prestadores de serviços e usuários, com o emprego de tecnologias de captura, armazenamento e transmissão eletrônica de dados. § 1o Os produtos e seus distribuidores receberão identificação específica baseada em sistema de captura de dados por via eletrônica, para os seguintes componentes do Sistema Nacional de Controle de Medicamentos: I – fabricante (autorização de funcionamento, licença estadual e alvará sanitário municipal dos estabelecimentos fabricantes); II – fornecedor (atacadistas, varejistas, exportadores e importadores de medicamentos); III – comprador (inclusive estabelecimentos requisitantes de produtos não aviados em receitas com múltiplos produtos); IV – produto (produto aviado ou dispensado e sua quantidade); V – unidades de transporte/logísticas; VI – consumidor/paciente; VII – prescrição (inclusive produtos não aviados numa receita com múltiplos produtos); VIII – médico, odontólogo e veterinário (inscrição no conselho de classe dos profissionais prescritores). § 2o Além dos listados nos incisos do § 1o deste artigo, poderão ser incluídos pelo órgão de vigilância sanitária federal outros componentes ligados à produção, distribuição, importação, exportação, comercialização, prescrição e uso de medicamentos. Art. 4o O órgão de vigilância sanitária federal competente implantará e coordenará o Sistema Nacional de Controle de Medicamentos. Parágrafo único. O órgão definirá o conteúdo, a periodicidade e a responsabilidade pelo recebimento e auditoria dos balanços das transações comerciais necessários para o controle de que trata o art. 3o desta Lei. Art. 5o O órgão de vigilância sanitária federal competente implantará o sistema no prazo gradual de 3 (três) anos, sendo a inclusão dos componentes referentes ao art. 3o desta Lei feita da seguinte forma: I – no primeiro ano, os referentes aos incisos I e II do § 1o; II – no segundo ano, os referentes aos incisos III, IV e V do § 1o; III – no terceiro ano, os referentes aos incisos VI, VII e VIII do § 1o. Art. 6o O órgão de vigilância sanitária federal competente estabelecerá as listas de medicamentos de venda livre, de venda sob prescrição e retenção de receita e de venda sob responsabilidade do farmacêutico, sem retenção de receita. Art. 7o Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação. Brasília, 14 de janeiro de 2009; 188o da Independência e 121o da República. LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA Reinhold Stephanes Márcia Bassit Lameiro Costa Mazzoli Miguel Jorge Este texto não substitui o publicado no DOU de 15.1.2009.

Rastreabilidade

Clique aqui e assista o vídeo sobre o Dr. Dirceu Raposo sobre a Ratreabilidade

Lei cria Sistema nacional de controle de medicamentos

Data: 16/01/2009
Fonte: ASCOM / ANVISA

Dados do Ministério da Justiça demonstram que o setor farmacêutico movimenta 10 bilhões de dólares ao ano. No entanto, apenas no ano de 2008, A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) apreendeu cerca de 130 toneladas de produtos sem registro, contrabandeados e falsificados no mercado.

Esses números evidenciam a necessidade de aprimorar continuamenteos mecanismos de rastreabilidade e autenticidade de medicamentos no país. Com esse objetivo, nesta quinta-feira (15), a Casa Civil publicou, no Diário Oficial da União (DOU), a Lei 11.903, que cria o Sistema Nacional de Controle de Medicamentos.

O sistema irá monitorar todo medicamento produzido, dispensado e vendido no Brasil. A nova norma prevê o acompanhamento do medicamento, em toda a cadeia produtiva, desde a fabricação até o consumo pela população.
De acordo com a lei, o controle deverá ser realizado por meio de sistema de identificação, com o emprego de tecnologias de captura, armazenamento e transmissão eletrônica de dados. A implementação será feita no prazo gradual de três anos.

”Além de informações relativas ao lote e à data de validade, o sistema fará a identificação única de cada caixa de medicamento, funcionando como um RG para o produto”, detalha o diretor-presidente em exercício da Anvisa, Dirceu Barbano.

O diretor ressalta a importância da Lei para o país. “No prazo final de três anos, quando o sistema estiver implementado em sua totalidade, o controle de medicamentos no Brasil atingirá níveis de excelência, garantindo, além da rastreabilidade, um monitoramento eficaz sobre o uso e prescrição destes produtos”. Ele acrescenta que as melhorias instituídas não devem implicar aumento de custo do medicamento para o consumidor.

Histórico

A criação de mecanismos mais eficazes para o rastreamento de medicamentos é parte integrante do Plano Nacional de Prevenção e Combate à Falsificação de Medicamentos da Anvisa e do Ministério da Saúde.

O monitoramento de medicamentos para uso humano, no país, apresentou avanços significativos nos últimos anos. Em 2002, foi publicada a Portaria 802/98, que instituiu o Sistema de Controle e Fiscalização, para toda a cadeia dos produtos farmacêuticos.

A popular “raspadinha” (tinta reativa que auxilia na averiguação da autenticidade de medicamentos), a inviolabilidade das embalagens e a identificação do número do lote nas transações comerciais são algumas das inovações que a norma trouxe.
Ainda em 2002, a Resolução RDC nº. 320 determinou que as distribuidoras de produtos farmacêuticos passassem a efetuar as transações comerciais e operações de circulação por meio de notas fiscais que contivessem obrigatoriamente o número de lote do produto.

O Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC) foi instituído pela Anvisa no ano de 2007. Farmácias e drogarias que dispensam medicamentos controlados devem aderir à nova solução, que capta dados de todo o ciclo destes tipos de produtos.

“O SNGPC faz a captura de dados essenciais referentes à prescrição e à dispensação de medicamentos e de substâncias controladas. No entanto, a necessidade da inclusão do número do lote de cada unidade dispensada no sistema acarreta algumas dificuldades operacionais, podendo gerar algumas falhas, como erros de digitação, por exemplo”, explica o gerente substituto responsável pelo monitoramento da qualidade de medicamentos e produtos da Anvisa, Tiago Rauber.

Para cobrir a lacuna existente nos mecanismos de rastreabilidade dos medicamentos comercializados no país e identificar soluções passíveis de implementação, a Anvisa lançou a Consulta Pública n. 8, de 2008, que recebeu contribuições durante 60 dias.

O resultado da discussão foi apresentado para a Diretoria Colegiada da Anvisa (Dicol).
A apresentação contemplou diferentes alternativas de sistemas disponíveis no mercado para garantir a autenticidade e rastreabilidade de medicamentos.

De acordo com deliberação da Dicol, a definição final do modelo de sistema a ser implementado e sua respectiva tecnologia dependerá de análises de viabilidade técnica e econômica que serão realizadas por meio de estudos pilotos ainda neste ano.

Assista o vídeo sobre a Nota fiscal eletrônica

Assista o vídeo sobre a Nota fiscal eletrônica

Clique aqui e acesse um simulador Tributário

A Desenvolva realiza Palestras Shopfarma

 

Com abertura de loja, Wal Mart contrata

 

O Wal-Mart, rede varejista de supermercados, começa a selecionar candidatos interessados em trabalhar na unidade, que será aberta em São Paulo, no bairro do Morumbi, Zona Sul da cidade.

São 250 vagas para atuar como operador de caixa, repositor, vendedor, empacotador, perecíveis e farmácia.

Requisitos - Os candidatos devem ter 2º grau completo, disponibilidade de horário e fácil acesso a região.

Para todos os cargos, a empresa espera ainda que os candidatos gostem de interagir com pessoas, tenham boa comunicação, senso de urgência e orientação para atendimento. Não é necessário ter experiência anterior.

A empresa também oferece oportunidades para terceira idade, portadores de deficiência e jovens com interesse em ingressar no mercado de trabalho.

Procedimento - Os candidatos devem entregar seus currículos no Grupo Foco (Rua Libero Badaró, 158, 7º andar, Centro, São Paulo - ao lado do Metrô Anhangabaú, em frente a Prefeitura de São Paulo) até a próxima sexta-feira.

Fonte: Diário do Grande ABC
Cadastrada em: 19/01/2009 por: Enrique Alves

Parabéns Farmacêuticos

Anúncio na Dose certa

Anúncio na dose certa
Anvisa regulamenta divulgação de medicamentos, que entrará em vigor em junho

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) anunciou, em 17 de dezembro de 2008, as novas regras para a divulgação de medicamentos livres de prescrição médica e vetou típicos métodos de propaganda desses produtos. Celebridades, por exemplo, não poderão mais sugerir o uso de medicamentos, tampouco dizer que o consomem. Estão proibidas imagens de pessoas ingerindo medicamento e cenas que sugerem o consumo do produto após excessos etílicos e/ou alimentares, diz o jornal O Povo. Principais normas:

Celebridades: podem aparecer nas propagandas, mas não dizer que usam o medicamento. Além de proibida a sugestão de consumo, os artistas devem alertar sobre efeitos nocivos do produto.

Merchandising: está proibido.

Brindes: Os laboratórios não podem oferecer, prometer ou distribuir brindes a profissionais nem ao público em geral.

Linguagem: é vetado o uso de expressões como "tenha", "use" ou "experimente"; e também termos como "saboroso" e "gostoso".

Advertências: serão elaboradas com alertas específicos para os remédios, como "ao persistirem os sintomas o médico deverá ser consultado". As advertências devem ter fonte 20% maior que a do anúncio.

Imagem: estão proibidas cenas com pessoas ingerindo medicamentos e as que associam o consumo do produto a excessos etílicos e/ou alimentares.fonte gf

Treinamento O farmacêutico que faz a Diferença

TREINAMENTOS PARA FARMACÊUTICOS

"O FARMACÊUTICO QUE FAZ A DIFERENÇA"

Aumente o resultado e a performance de sua equipe de farmacêuticos com o Treinamento da Desenvolva!

Ideal para:

Associativismo, Redes de Farmácias e demais que:

• Necessitam motivar sua equipe de farmacêuticos para uma nova Performance dentro da empresa!
• Se você possui farmacêuticos desmotivados em seu grupo;
• Se os farmacêuticos de sua empresa são apenas " Balconistas de Luxo", isto é balconistas que ganham o piso de um farmacêutico, mas que não cumprem seu papel dentro da empresa!

Resultados alcançados:

• Quebra de Paradigmas
• Aumento da Performance deste profissional
• Mobilização e motivação para criação e implemtação de novas idéias
• Maior resultado e produtividade do Profissional Farmacêutico( Gerente, Treinador da equipe)

O que oferecemos

• Idéias e a implementação
• Os papéis do farmacêutico dentro da Farmácia
• O farmacêutico Treinador
• O farmacêutico Gerente
• A importancia do farmacêutico para o resultado da empresa
• Porque o farmacêutico não é um balconista de luxo

Este Treinamento pode ser ministrado em sua farmácia e ainda você recebe um CD com 12 treinamentos de farmacologia para que sua equipe de farmacêuticos capacite sua equipe

QUEM MINISTRA

consultores da DESENVOLVA, especialistas no mercado varejista farmacêutico. Profissionais com vivência e que ´possuem resultados do aumento de performance desta classe em diversos clientes por todo o Brasil!

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Mudar não é fácil, mas é preciso

por Marcelo Cristian

Não é fácil mudar e nunca será! Está em nosso código genético e em nossa fisiologia buscar sempre a homeostase e a zona de conforto.

Lembro de nossas palestras no Shopfarma quando apontávamos a necessidade de mudança e possíveis consequencias e a necessidade urgente de fazer a lição de casa, alguns não acreditavam. (até tinham motivos para isso, aliás quanto tempo ouvimos dizer que existem muitas farmácias).

Agora, é unanime o comentário da exigência da mudança! A prova disso é a quantidade de e-mails que recebemos na consultoria solicitando informações e questionementos.

No entanto, e

ssa mudança não é simples, é conceitual e como diz o consultor Lima, não é apenas mudar uma idéia, mas mudar de conceito.

Essa mudança é complexa para a maioria dos empresários de pequenos e médio varejo por nosso país. Esses que no passado eram líderes em sua região, não possuiam concorrentes que o incomodassem. Todo o sucesso estava em como atendiam os clientes que sem muita opção eram fiéis ao estabelecimento.

Nesta época de alta inflação, o varejo farmacêutico ganhou muito dinheiro e os erros cometidos, a falta de gestão, a ausência de ferramentas de controle eram encobertas pela alta inflação e suas influencias. Lembre-se que para abrir uma farmácia e foi assim na maioria das histórias, bastava ser um Excelente balconista no passado!

Com a estabilidade da economia, o aumento de percepção de preço dos consumidores e com o aumento da concorrência o cliente começou a escolher e hoje, escolhe muito bem.

Além disso, com a queda da informalidade veem seus lucros se esvairindo com o aumento da tributação!

A mudança é difícil pois exige uma mudança de :

• De comportamento do empresários;
• Na forma que trata suas contas;
• Na participação de sua equipe;
• No exemplo que ele dá;
• No conhecimento e na aplicação de ferramentas
• Na atualização constante do mesmo nos negócios e isso passa por leitura, estudo, consultorias,...

A lição de casa deveria ter sido feita antes, mas ainda dá tempo para correr atrás do prejuízo.

O que a DESENVOLVA tem feito para as empresas e que pode te ajudar!

1) DIAGNÓSTICO: Faça um diagnóstico de suas contas, conheça sua farmácia a fundo

2) AVALIE SEUS PROCESSOS (TODOS)

2) DECIDA PARA ONDE VAI

3) FAÇA UM PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO

Como a Desenvolva pode lhe ajudar neste ano:

1) Criando um programa de Capacitação para  a equipe Gerencial, Funcionários;

2) Criando um programa de Palestras/Treinamentos a serem ministrados em Assembléias,  Reuniões e Convençoes

3) Auxiliando na Mudança de cultura que o mercado tem exigido (comissionamento, comunicação, Manuais Operacionais)

4) Servindo de auxílio na mudança dos indicadores de resultados

5) Criando projetos de consultoria em temas como: Mudança de remuneração, Vendas agregadas, RH, Avaliações de Desempenho, Políticas Comerciais, Questões Tributárias e ajustes Fiscais

Consulte, faremos uma proposta de acordo com sua necessidade:

contato@desenvolvaconsultoria.com.br

Desenvolva Consultoria
Av. 50, 760 Sala 32 Bloco 4
Rio Claro, São Paulo 13502060
019 91127901

Cobrança Indevida de taxa de Boleto

Sincofarma

Prezados Associados
Encaminhamos aos senhores o modelo de carta que deverá ser encaminhado às Distribuidoras e Laboratórios sobre a cobrança indevida de taxa para recebimento de boleto bancário:

DISTRIBUIDORA/LABORATORIO
A/C Administração de Vendas / Central de Relacionamento com o cliente.
Prezados Senhores,
Venho a presença de V. Sas. Para expor e solicitar o que segue:
O fato que passo a relatar configura desrespeito ao meu direito de consumidor, pelo qual V. Sas., comprando os produtos, optei pelo pagamento dos produtos/serviços através de boleto bancário, que vem sendo cobrado no boleto.
Entretanto, a cobrança do boleto bancário de fornecimento de serviço ou aquisição de produtos configura-se prática abusiva, nos molde do art.39, V, CDC, por onerar excessivamente o consumidor na transferência de uma obrigação que compõe a atividade do fornecedor.
Diante do exposto, solicito a suspensão da cobrança do boleto bancário, sendo lançado neste, somente o valor dos produtos.
Dessa forma, fica expressa a iniciativa de tentar resolver esta situação de maneira amigável. Todavia, se a presente reclamação não obtiver resposta, no prazo de 05 (cinco) dias, contados do seu recebimento, não restará outro caminho a não ser adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente

(nome da Empresa e Assinatura do responsável)

Senado aprova rastreabilidade de medicamentos

15/01/2009 -

Da Redação
O plenário do Senado aprovou no último dia 18, o Projeto de Lei de nº 6.672/02, que institui o Sistema Nacional de Controle de Medicamentos. De autoria da deputada Vanessa Grazziotin (PCdoB-AM), o PL prevê o rastreamento eletrônico por código de barras da produção, comercialização, dispensação e prescrição médica, odontológica e veterinária de fármacos.
O objetivo da medida é obter, a longo prazo, o controle das prescrições e transações comerciais desses produtos, permitindo à vigilância sanitária federal localizar de imediato casos de falsificação, desvio de qualidade ou ineficácia de medicamentos.
Por intermédio do Departamento de Assistência Farmacêutica, o Ministério da Saúde já havia formado um grupo de trabalho para analisar os impactos do rastreamento tanto no setor público quanto no privado. O controle vai agir principalmente contra o contrabando e a falsificação. De acordo com a Polícia Rodoviária Federal, 500 mil unidades de medicamentos sem registro foram apreendidas no País em 2008. Entre os itens que integram essa lista estão anfetaminas, anabolizantes, abortivos além de medicamentos para disfunção erétil.
Estima-se que 30% dos medicamentos consumidos no Brasil não possuam registro, o que causa um sério risco à saúde da população. O diretor-presidente da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), dr. Dirceu Raposo de Mello se diz favorável ao Projeto de Lei de nº 6.672. "Vem ao encontro do trabalho que a Anvisa tem feito por meio de medidas que garantem a autenticidade e a eficácia de produtos farmacêuticos", declarou.
Para entrar em vigor, agora o projeto só precisa ser sancionado pelo presidente Lula.
Fonte: CRF-SP

Sugestão de Treinamentos da DESENVOLVA

1) Fatores de Sucesso para sua Farmácia

Foco: Este Treinamento já foi reproduzido mais de 15 vezes. Fruto do trabalho e experiência de nossos consultores, esta palestra tem como objetivo apresentar a os participantes 4 fatores de sucesso que diferenciam a mesma dos demais concorrentes, preparando e posicionando para obter sucesso:

Gestão Financeira

Gestão de MKT

Gestão de Pessoas

Gestão da Informação

Objetivo: Apontar para a empresa de uma forma simples quais são os aspectos importantes que toda a empresa preparada para o sucesso precisa possuir. Seu objetivo vem atender principalmente as farmácias de pequeno e médio porte que necessitam se atualizar para vencer a concorrência.

Principais Tópicos:

• Cenário do varejo farmacêutico atual;
• Principais mudanças ocorridas
• Gestão Financeira e sua importância
• Características das empresas que vencem
• Como Fazer uma gestão de MKT
• O que é MKT e como implantar para alavancar Resultados
• Passos para possuir uma equipe de resultados para minha farmácia;

Resultados comprovados que foram alcançados

• Sensibilização e tomada de consciência quanto à importância do resolver as questões
• Conhecimento para tomada de decisão quanto às necessidades do cliente
• Sensibilização quanto à enorme concorrência
• Idéias para serem aplicadas
• Impacto e motivação quanto à atitude em solucionar e preparar a empresa para o sucesso

2) Marketing de Relacionamento – Estratégias para fugir do desconto

Foco da Palestra: O cliente de uma farmácia é um cliente que precisa mais do que produtos (medicamentos) e serviços. Esta palestra vem apresentar os principais diferenciais para que uma empresa vença.

Objetivo: Levar a empresa a entender e a compreender o valor de ferramentas de MKT de relacionamento na para conquistar, manter e fidelizar clientes. Dará suporte para que as empresas cresçam de uma forma sustentável, fugindo de práticas concorrenciais firmadas apenas em preço e desconto.

Principais Tópicos:

• A importância do MKT de relacionamento
• Gestão em Vendas/Atendimento
• Como faço para vender o mesmo produto e cobrar mais caro por ele
• Estratégias utilizadas por farmácias para crescimento
• Atendimento a cliente como ferramenta estratégica
• Como fugir da guerra de preço

Resultados comprovados que foram alcançados

• Gerar nos participantes o conhecimento e a aplicabilidade de conceitos simples, mas que fazem a diferença
• Conhecer para aplicar ferramentas de MKT para aplicar em sua farmácia
• Entender o papel das pessoas na fidelização de cliente

3) Como formar, treinar e Liderar Equipe de Resultados na Farmácia

Foco da Palestra: Esta palestra é direcionada para proprietários, gerentes e líderes da Farmácia que acreditam que o sucesso de uma empresa está nas pessoas. Através de técnicas e experiências de recrutadores, Líderes de empresas do varejo, os participantes poderão aplicar o que existe de melhor para se ter o melhor em resultado.

Objetivo: Capacitar os participantes em Contratação de profissionais, Treinamento e Desenvolvimento de equipes e Liderança.

Principais Tópicos:

Como Formar

· Como contratar

· Dicas de entrevistas

· Como encontrar excelentes profissionais

· Definindo o perfil dos funcionários

· O profissional certo para a empresa certa

Como Treinar

· A importância das reuniões

· Treinamento sem custo na empresa

· Resolvendo o problema de quem não quer treinar

· Porque devo investir em Capacitação de pessoas

Como Liderar

· Como motivar meus funcionários sem usar aumento de salário

· O que é motivação

· Como fazer para que a motivação permaneça

· Como proteger sua equipe

· Evitando perigos dentro da equipe

· Segredos da Liderança

Resultados comprovados que foram alcançados

• Transformar um grupo de pessoas em Equipe de resultado;

4) Como possuir um excelente Atendimento a clientes na Farmácia

Foco: Este treinamento é direcionado para todos da equipe de uma farmácia. Ela tem como diferencial sua linguagem simples e aplicada a farmácia. Os treinadores possuem experiência de balcão e com um formato motivador, proporciona aos participantes não só a importância do atendimento a cliente, mas também convence da responsabilidade individual na excelência deste atendimento.

Objetivo: Apresentar não só a importância do atendimento a clientes na Farmácia, mas formas de causar uma boa impressão ao cliente. Ensina os participantes a pensarem e não apenas copiarem os modelos já existentes.

Principais Tópicos:

• Principais mudanças na Farmácia
• Porque a farmácia precisa do atendimento?
• Como convencer a todos desta importância?
• Porque ainda não atendemos nosso cliente de uma forma excelente?
• Quebra de paradigmas em Atendimento
• Quanto um custa um cliente mal atendido?
• Quanto custa um cliente bem atendido?
• Fatores que influenciam no atendimento
• Momentos da Verdade
• Tipos de clientes e como tratá-los na Farmácia

Resultados comprovados que foram alcançados

• Sensibilização e tomada de consciência quanto à importância do cliente
• Comprometimento de todos quanto a excelência do atendimento
• Conhecimento para tomada de decisão quanto às necessidades do cliente
• Sensibilização quanto à enorme concorrência
• Idéias para serem aplicadas
• Impacto e motivação quanto à atitude em solucionar e preparar a empresa para o sucesso

5) Comunicação e Vendas na Farmácia

Foco: Este Treinamento faz parte do programa de competências essenciais do Profissional do Futuro. Entender de comunicação é realizar vendas com fidelidade, é entender a necessidade do cliente e customizar o atendimento. Vivemos em um mundo que o cliente mais compra do que alguém vende.

Objetivo: Capacitar a todos na farmácia, principalmente os atendentes a respeito das técnicas de Comunicação Eficaz dentro da Farmácia. Aumentar as vendas, fidelizar o cliente, passar uma percepção ideal ao cliente são alguns dos objetivos

Principais Tópicos:

• Comunicação
• O que fazer e o que não fazer na farmácia
• Como posso aumentar meu MKT pessoal
• O que o cliente gosta e o que não gosta
• Linguagem Verbal e não Verbal
• Entendendo a importância do atendimento a Cliente e da comunicação;

Resultados comprovados que foram alcançados

• Senso de importância a todos os detalhes do atendimento dentro da loja
• O participante fica vigilante quanto à comunicação não verbal que produz;
• O Resultado é uma equipe consciente de sua importância dentro da loja;

6)As Competências essenciais do Profissional que permanece no mercado

Foco: Este treinamento é ideal para a equipe de funcionários de uma farmácia. Ela traz um norteador para aqueles que querem crescer na profissão. Para funcionários, identifica seu papel dentro da equipe

Objetivo: Auxilia na resolução de problemas e exemplifica as principais características que o profissional de sucesso deve possuir

Principais Tópicos:

· Conhecimento

· Habilidade para aprender

· Habilidade para Tecnologia

· Auto-estima

· Autoconfiança

· Trabalho em equipe

· Comunicação

· Pensamento Sistêmico

· Solução Criativa de Problemas

Resultados comprovados que foram alcançados

• O participante entende e conhece as principais características de profissionais que tem se destacado no mercado

7) Técnicas de Vendas na Farmácia – Realizando Vendas agregadas

Foco: Aumentar a lucratividade na farmácia é uma grande necessidade. Para isso, necessitamos a partir do entendimento de nosso cliente, seus anseios e necessidades contribuir para que seja auxiliado e com isso possa comprar.

Objetivo: Aumentar as vendas agregadas dentro da farmácia

Principais Tópicos:

· O que todo vendedor de Sucesso Possuir

· CHA – Conhecimento/Habilidade e Atitude de todo profissional de Vendas

· Principais Mitos em Vendas

· 7 Passos da Venda

· Como lidar com as principais objeções

· Praticando a Venda consultiva

Resultados comprovados que foram alcançados

Apresentar conceitos e técnicas de Vendas. Com isso, os resultados são uma maior motivação dos Funcionários e um aumento das Vendas.

8)Liderar equipes de Desempenho na Farmácia -

Foco: Liderar e Gerenciar são de suma importância para o crescimento de uma farmácia. Para isso faz-se necessário o Treinamento para esta função tão importante.

Objetivo: Capacitar os Líderes em sua responsabilidade. Apresentar e discutir os principais conceitos de Liderança e Gerenciamento e aplicá-los a uma farmácia

Principais Tópicos:

ü A missão do Líder

ü Liderança pode ser desenvolvida

ü Desenvolvendo pessoas

ü Como avaliar o desempenho da equipe e dos profissionais

ü Diferença de Líder e Gerente

ü Conquistando mais como Líder

ü Liderança de Pessoas + Gestão de Negócios;

ü Como Tratar os funcionários

ü O Papel do funcionário no varejo

ü Contratação no Varejo

ü Excelência em Comunicação para Liderança

ü Competências do Líder e do Gerente

ü Definindo os cargos

ü Passos para aumentar os resultados por meio da Liderança

ü Mitos sobre os gerentes e Liderança

Resultados comprovados que foram alcançados

A equipe tem o mesmo perfil do Líder. Se o líder cresce a equipe cresce. O Resultado após esta palestra é uma equipe mais comprometida, que sabe que existe alguém para desenvolvê-la. Após a aplicação da palestra, a farmácia ganha mais resultado, o clima entre as pessoas é melhor, o Grupo fica mais alinhado.

9) Trabalhando em equipes na Farmácia

Foco: Ninguém faz nada sozinho. Precisamos sempre de pessoas que nos completem e auxiliem. Poder entender e gerar entendimento com as pessoas e o mundo à nossa volta, bem como reconhecer o valor de cada um, torna-se fundamental para nossas realizações.

Objetivos: Desenvolver equipes de alta performance dentro das farmácias – este é o objetivo.

Principais tópicos:

• Desenvolver conceitos de união e responsabilidades;
• Teoria e prática do pensamento sistêmico;
• Como compreender melhor a si mesmo e aos outros.
• O cliente e a equipe
• Porque trabalhar em equipe

· Papel do farmacêutico/atendente/ entregador/ caixa/comprador/ Perfumista dentro da farmácia

· Dificuldades de se trabalhar em equipe

· Os principais problemas e como resolvê-los

· Inteligência emocional

· As competências essenciais para se ter sucesso

Metodologia: O evento será conduzido com respaldo no modelo andragógico, em que o processo de aprendizagem estará centrado na exploração do repertório de experiências de todos os participantes. O próprio grupo construirá o conteúdo a partir de sessões de brainstorming, dinâmicas, trocas de experiências profissionais e debates. Os integrantes da equipe terão a oportunidade de vivenciar  situações-problema, estudo de casos, etc., que se aproximem daqueles tratados no dia  a dia de trabalho. O uso de dinâmicas de grupo também estará presentes na condução do aprendizado.

10 Farmacologia e Vendas

Foco: Dentro de uma farmácia, os conhecimentos técnicos têm sido diferenciais na orientação e nas vendas consultivas. Quem vende mais é porque conhece mais do produto, do cliente e de seu tratamento
Objetivos: Consolidar a convicção do caráter social e humano da profissão, através de ações relacionadas com o paciente e dirigidas à sua saúde, garantindo a eficácia, segurança e o uso racional dos medicamentos.

Principais tópicos:

• Entendendo a criação de um medicamento: desde o desenvolvimento à comercialização;
• Sistema de Farmacovigilância no Brasil e o papel da farmácia;
• Cálculos usuais, formas farmacêuticas e vias de administração de medicamentos;
• Etapas do medicamento no organismo: da administração ao efeito;
• Legislação: Genéricos, Psicotrópicos e RDCs importantes para uma farmácia;
• A Atenção Farmacêutica como prática de fidelização de clientes.
• Principais Formas Farmacêuticas e Vias de Administração

Resultados comprovados que foram alcançados

Quem vende mais é porque conhece mais do produto, do cliente e de seu tratamento

Ser líder é mais ´difícil'

por Marcelo Cristian

Acabo de receber uma ligação de um dos excelentes gerentes que temos em nossa carteira de clientes. O motivo de sua ligação é contar que um funcionário não cumpria bem sua missão e que os colegas estavam reclamando dele. Este funcionário foi rude com o gerente e a situação estava complicada.

O que um gerente faria? Conversaria com o proprietário da farmácia orientando a demissão do mesmo, Agiria com poder, informando que seria impossível trabalhar com uma pessoa insubmissa como essa! e o resto você sabe...

O que um Líder faria?

• Ouviria do funcionário quais os planos que ele tem para sua vida
• Ouviria as metas profissionais e se ele quisesse:
• Observaria o histórico de resultados do profissional
• Analisaria o potencial de crescimento
• Conversaria com a pessoa fazendo perguntas e não dando respostas
• Faria o funcionário em questão pensar
• Descobriria as causas dessa insubmissão
• apresentaria a forma de trabalhar da empresa
• trataria o problema e resolveria o problema e não a pessoa
• agiria para resolver
• Utilizaria a técnica do PNP (positivo/negativo/positivo) elogio, problema e plano de ação de melhoria
• ...técnicas para que o funcionário, baseado n

Ser gerente é bem mais fácil, basta usar do poder. O líder já é uma figura mais complicada, conversa e ouve mais do que o gerente. O líder nao teme pois conquistou sua autoridade. O líder conhece e sabe através de seu exemplo que o importante são as pessoas e estas que darão o resultado que a empresa espera!

E aí? O que vai ser? Líder ou gerente?

Para te ajudar a escolher, as empresas mais bem sucedidas do mundo possuem líderes e não gerentes! O motivo? ESTAMOS na ERA do CONHECIMENTO e não da mão de obra. Gerente só tira mão de obra e músculo das pessoas.

 

Marcelo Cristian

Treinamento Catalizador

Desenvolva Sua Equipe Em 2009

From: marcristian,
9 minutes ago

Desenvolva Sua Equipe Em 2009

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Projeto de capacitação e Desenvolvimento de empresas farmacêuticas.

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BIG SHOW 2009

por BIZ Revolution

Hoje pela manhã em Nova Iorque a NRF deu início ao Big Show 2009, o maior evento de varejo do mundo.

O evento é super tradicional, existe há 98 anos e procura mostrar as tendências, novidades, tecnologias e muito mais que vão afetar o varejo nos próximos anos.

O Brasil está cada vez mais presente no evento, tem palestrantes brasileiros, e uma caravana estimada em mais de 500 profissionais do varejo brasileiro.

O evento começou hoje com uma palestra de Ira Kalish da Deloitte sobre as Top 10 Tendências do Varejo Mundial.

São elas:

1. Corte de despesas.
2. Gerenciamento de risco.
3. Experiência do Cliente.
4. Gestão de gente.
5. Estratégias multi-canais.
6. Lojas menores.
7. Segmentação de mercado.
8. Globalização.
9. Reimaginação do supply chain.
10. Você é a marca.

1. Corte de despesas. O quê pode se dizer sobre corte de despesas? Toda empresa, como todo indivíduo, acaba adquirindo gorduras extras com o passar do tempo. Cada 12 meses, ou trimestralmente, existe espaço para cortar despesas. Mais e mais as empresas estão dedicando pessoas e verdadeiros departamentos para fazer isso.

Em função da crise, os EUA estima que 5 mil lojas de varejo serão fechadas no primeiro trimestre de 2009. O bicho vai pegar.

O corte de custos vai passar pelo corte do número de fornecedores, produtos, segmentos de mercado, formatos de loja etc. Esse tipo de coisa vai aumentar ainda mais o atual poder dos varejistas sobre os fabricantes. Quem quiser permanecer na gôndola vai ter que pagar um pedágio cada vez mais caro.

2. Gerenciamento de risco. Estoque, lojas, pessoas, meio ambiente, ganhos financeiros, lega e  supply chain são as principais questões que afetam o varejo. Torne-se cada vez mais importante para o varejo ter uma gestão séria e centralizada em cima dessas questões.

3. Experiência do Cliente. Em meio a um provável ambiente recessivo, as chances de crescimento está dentro de casa. Todo cliente que entra na loja precisa ser ultra bem tratado. Questões como Atendimento ao Cliente, Design da Loja, Informação de produto, Facilidade em encontrar produtos, velocidade e eficiência na hora de entregar produtos, Visual merchandising e serviços depois da venda precisam ser impecáveis.

É importante que todo varejista coloque em prática essas questões amarradas à estratégia de marca do varejista.

O Big Show expõe o quê seria o estado-da-arte em Customer Experience em uma loja modelo no meio do pavilhão.

4. Gestão de gente. Diferente de um fabricante de produtos, "gente" é um fator crítico de sucesso para o varejo. Varejo é um negócio de pessoas. Gestão de estoque, supply chain, compras, marketing, atendimento ao cliente são áreas que precisam ser tocadas por pessoas que gostam de pessoas.

O desafio do varejo é conseguir atrair e reter talentos quando o varejo não pode pagar bem, quando não há tempo para treinar as pessoas, quando o turnover de pessoas é grande, e os funcionários tem experiência limitada.

Ainda assim, o varejo tem que melhorar a produtividade para sobreviver e conquistar a fidelidade dos clientes e funcionários.

5. Estratégias multi-canais. A internet é uma das mais poderosas ferramentas de marketing da história. Usá-la integrada com as lojas físicas torna-se uma obrigação. Não apenas para vender, mas para aprender sobre os clientes e realmente desenvolver relacionamentos.

Fala-se que 85% de todas as compras da atualidade começam na internet. É importante que o varejo capriche o máximo possível em mostrar, explicar e demonstrar o máximo possível de informações sobre os produtos que vende na internet ao invés de apenas vender vender vender.

6. Lojas menores. Até então, big stores e one-stop-shopping tem sido as premissas máximas quando o assunto é estratégia de crescimento para o varejo. Entretanto, a fragmentação do mercado, a fragmentação dos desejos dos clientes tem tornado difícil para uma loja atender as emoções de um determinado grupo de clientes.

A verdade é: grandes lojas com grandes volumes de produtos e dezenas de opções na verdade acabam não facilitando a vida dos clientes, mas dificultando a procura dos produtos que o cliente tanto aprecia.

Essa estratégia combinada com a estratégia de multi canal possibilita ao varejista vender um grande mix de produtos sem necessariamente fazer o cliente se perder nas ofertas.

7. Segmentação de mercado. Em mercados desenvolvidos praticamente não existem mais as velhas estratégias de marketing de massa. O mundo está cheio de pizzarias, farmácias, lojas de carros, shopping centers, lojas de conveniência blá blá blá; tá na hora da consolidação e expansão das lojas de nicho.

8. Globalização. O quê dizer? Por que não expandir as vendas para além das fronteiras, ainda mais com as facilidades da internet?

9. Reimaginação do supply chain. Só quem trabalha na área de compras e produtos do varejo consegue descrever a malabarismo diário de comprar e vender corretamente. Os desafios são imensos, fabricantes infiéis, concorrentes perversos, dificuldade em remanejar produtos entre lojas, dificuldade em devolver produtos etc etc etc. Apesar dos avanços dos últimos anos, muito ainda se tem por fazer quando o assunto é supply chain no varejo.

10. Você é a marca. Em uma era de pouco crescimento, margens apertadas e consumidores infiéis, a chave para o sucesso é ser DIFERENTE. Entretanto, são poucos os varejistas que promovem ou estão preocupados em construir uma marca diferente para a sua loja. A grande maioria está preocupado apenas em vender os produtos que carrega.

Curiosamente, os varejistas mais bem sucedidos dos últimos anos são justamente aqueles que colocaram os seus esforços de marketing em construir uma marca e uma experiência de compras e não necessariamente vender produtos baratos.

Eu vou publicar nos próximos dias vários posts sobre o Big Show 2009.

QUEBRA TUDO no VAREJO!

Show do varejo

 

A NRF, ou National Retail Federation, é a federação nacional do verejo americano, que promove anualmente a maior convenção mundial sobre o assunto, também conhecida como Retail’s Big Show, ou “grande show do varejo”.

Além de inúmeras palestras sobre tudo o que há de mais moderno no setor, o temário técnico aborda temas de grande interesse para o Varejo, tais como: Gestão Financeira, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Merchandising e Design de Lojas, Marketing, Comércio Eletrônico, Assuntos Estratégicos e a Loja do Futuro.

Tem-se também exposição com cerca de 400 fornecedores de produtos e serviços para o Varejo demonstrando os produtos e as tecnologias mais recentes e eficientes para melhorar seu negócio, bem como um programa especial composto de: Workshop de abertura, Programação exclusiva com palestras e análises de tudo o que for apresentado no evento, com intercâmbio de idéias e experiências, acompanhamento de consultores bilíngües, tradução simultânea, material de apoio exclusivo para cada participante e toda a infra-estrutura logística (passagens, hotéis e traslados).

O evento proporcionará aos participantes um treinamento adequado para sua reciclagem e aperfeiçoamento profissional, permitindo a capacitação e qualificação desejável para o desempenho das atividades profissionais.

Há mais de 97 anos, a NRF vem oferecendo um fórum, onde os executivos da indústria do mundo todo podem analisar as drásticas mudanças e as oportunidades com as quais nosso setor vem se deparando.

As atitudes dos consumidores e os hábitos de compra continuam a levar os varejistas a explorar novas parcerias, bem como novos caminhos que ofereçam os melhores produtos, no tempo exato e nos canais certos.

História da Drogasil

Nossa história tem início no ano de 1935, quando dois proprietários de pequenos grupos de farmácias resolvem fazer uma fusão de suas empresas.

Eram elas: a Drogaria Bráulio e a Drogaria Brasil.

Dois anos depois, em 1937, passa a configurar-se como uma Rede, uma sociedade com quotas de participação e responsabilidade limitada, através da incorporação de outras cinco tradicionais drogarias da época: a Drogaria Sul América, a Amarante, a Ypiranga, a Orion e a Morse.

Nascia então a Drogasil, que já tinha naquele momento o conceito de Rede.

Passados alguns anos, em 1962, sempre acompanhando as tendências da época, transformou-se em Sociedade Anônima, surgindo assim a Drogasil S.A. Comércio e Indústria, que em 1973 abre seu capital ao mercado de ações.

Em toda sua história, a Rede Drogasil foi responsável pela implantação das mais importantes transformações ocorridas no segmento de farma-cosméticos. Desde a diversificação do mix de produtos, como a introdução de novos conceitos na comercialização de perfumaria e cosméticos.

Foi pioneira ao lançar o conceito do sistema de auto-serviço em drogarias, bem como na implantação do sistema Drugstore no Brasil, um conceito inovador e vanguardista para a época.

Passados os períodos recessivos e turbulentos da política e economia brasileiras, a Rede mais uma vez parte para a inovação.

Em 1995, poucos meses após a entrada do novo ciclo econômico em que o Brasil apostava, o Plano Real, mais uma vez a Rede impõe seu poder vanguardista, criativo e inovador, desta vez, iniciando um amplo e profundo processo de reestruturação.

Foi neste momento de sua história que a modernização visual, a implantação de processos tecnológicos e a informação passaram a ser perseguidos incessantemente.

Nascia então a nova Rede Drogasil. Renovada, moderna e sempre buscando cada vez mais oferecer à seus clientes o melhor em atendimento e serviços.

Foi neste momento da história que surgiu sua nova marca, redesenhada dentro de padrões contemporâneos, mas resguardando em sua estrutura, a força e credibilidade de mais de meio século. Novo layout para as lojas, novos equipamentos, novas cores destacando e valorizando a apresentação e exposição de seus mais de 5000 itens disponibilizados aos clientes e novos serviços, como o Drogasil Delivery, lançado em julho de 1996, e o Drogasil On-Line, em 1997.

Já nos anos 2000, o início do novo século abre espaço para mais inovações, tais como a implementação de sistemas de informatização em todo o seu processo de compras, armazenamento e vendas, bem como, outros que agilizaram, facilitaram e ofereceram mais garantia e segurança aos clientes na hora de passarem pelos caixas.

Dentre suas últimas inovações surge em 2000, os Beauty Centers Drogasil, que trouxeram para o ambiente das lojas, um espaço voltado para a beleza e estética, oferecendo linhas completas das mais afamadas marcas e grifes, com atendimento realizado através de consultoras especializadas.

É também de 2000, a introdução do conceito das PBM’s ( Programas de Benefício Medicamentos), voltado a oferecer descontos especiais em listas de medicamentos, aos conveniados de mais de centenas de planos e seguros saúde credenciados.

Já em 2003, a implantação do departamento de Perfumaria Personalizada, coloca a disposição de seus clientes, de maneira organizada, as principais linhas de produtos de higiene e beleza com atendimento personalizado.

O foco atual da Rede, esta voltado para a atual tendência mundial, que chega ao Brasil: os Dermocosméticos, abrindo espaço nas principais lojas da Rede para exposição e atendimento através de farmacêuticos treinados.

Finalmente, no âmbito técnico, a Drogasil oferece a segurança do atendimento e consultoria de farmacêuticos em todas as lojas da Rede durante todo o seu período de funcionamento, mesmo nas lojas abertas 24 horas.

Enfim, este é apenas o limiar da história de uma Rede, cuja vocação está voltada para o atendimento e entendimento de pessoas em busca da manutenção da saúde e qualidade de vida, e certamente essas pessoas, nas lojas Drogasil, recebem e utilizam o melhor oferecido pelas maiores redes de farmácias do mundo.

Ação da Drogasil dá o maior ganho ao investidor nos últimos 5 anos

 

| 08.01.2009 | 09h00

Fora do radar de analistas e investidores, papel rendeu quase 1.250% no período

Por Márcio Juliboni

 

Lia Lubambo

Drogasil: a mais rentável entre as cem ações mais negociadas na Bovespa

Portal EXAME  A Drogasil, quarta maior rede farmacêutica do país, foi a companhia que mais gerou valor aos acionistas nos últimos cinco anos, segundo pesquisa da corretora Elite com os 100 papéis mais negociados na Bovespa. Listada no Novo Mercado, as ações ordinárias da empresa (DRGO3, com direito a voto) acumularam uma alta de 1.150% entre 2003 e 2008. No mesmo período, o Ibovespa, principal indicador do pregão paulista, subiu 69%. A TAM, maior companhia aérea do país, ficou em segundo lugar, com alta de 931,89% para as ações preferenciais (TAMM4, sem direito a voto).

A empresa também é considerada uma boa distribuidora de lucros. No período analisado, ela distribuiu o equivalente a 94,69% do valor dos papéis em dezembro de 2003. Na prática, alguém que tenha comprado ações da Drogasil há cinco anos praticamente recuperou o valor nominal do investimento apenas com os dividendos. O desempenho a colocou como a oitava empresa que mais distribuiu lucros no período. Ao somar a valorização dos papéis com os dividendos, a Drogasil apresentou um retorno total aos acionistas de 1.244,69% - também o maior entre as ações analisadas pela Elite. "A Drogasil mostra que, apesar de a valorização dos papéis ser o mais visado pelos investidores, também é importante olhar para os dividendos", afirma o analista Alexandre de Macedo Marques Filho, responsável pela pesquisa.

Quem mais deu retorno aos acionistas*
Empresa	Ação	Valorização (%)**
Drogasil	DROG3	1.244,69
TAM	TAMM4	1.018,11
Doc. Imbituba	IMBI4	900
Telebrás	TELB3	900
Telebrás	TELB4	875
AES Tietê	GETI4	583,44
Aços Villares	AVIL3	489,93
João Fortes	JFEN3	397,64
Metisa	MTSA4	367,64
Perdigão	PRGA3	362,32
*Entre 31/12/2003 e 31/12/2008
**Valorização das ações mais dividendos
Fonte: Elite CCVM

A Drogasil ficou acima do desempenho do Ibovespa em quatro dos cinco anos analisados. O único em que seu resultado ficou aquém foi 2005, quando as ações caíram 15% e o Ibovespa subiu 30,07%. Em 2008, quando a crise das hipotecas americanas transformou-se em um turbilhão financeiro mundial que varreu os rendimentos de investidores, a Drogasil perdeu 30% do valor em bolsa - muito, mas abaixo do tombo de 41,20% do Ibovespa.

Ajuda da liquidez

Os destaques foram os anos de 2006 e 2007, quando as ações subiram 488,24% e 187%, respectivamente. Para se ter uma idéia, o Ibovespa apresentou uma alta acumulada de 87% no mesmo intervalo. Apesar de impressionante, o desempenho merece pelo menos uma ressalva. Até a oferta de ações realizada em julho de 2007, a liquidez da Drogasil na Bovespa era bastante baixa. Com isso, qualquer movimento mais forte de um investidor poderia influenciar pesadamente a cotação. A avaliação é do próprio presidente da companhia e diretor de Relações com Investidores, Cláudio Roberto Ely.

Por isso, para Ely, a companhia começou a ser melhor precificada pelo mercado após a oferta pública de ações promovida em julho de 2007. A preparação da oferta envolveu a conversão das ações preferenciais (sem direito a voto) em ordinárias. A medida foi necessária para que a companhia aderisse ao Novo Mercado, segmento da Bovespa com os critérios mais rígidos de governança corporativa. O passo seguinte foi o desdobramento dos papéis, na proporção de uma ação para 20 novas.

Na oferta, a Drogasil captou 392,690 milhões de reais, entre a emissão primária e secundária de papéis. A oferta atraiu mais de 7.000 investidores, sendo que os estrangeiros responderam por 67% do valor alcançado. O preço de distribuição foi de 15 reais por papel.

Atualmente, 48% das ações pertencem a investidores fora do bloco de controle da Drogasil. "Em 2006, a fatia de ações fora do grupo de controle era pequena, cerca de 9%", afirma Ely. Tudo isso melhorou a liquidez dos papéis, ou seja, a facilidade de comprá-los e vendê-los, o que aumenta o interesse dos investidores pela empresa. É verdade que, como toda small cap - grupo de ações de segunda linha do Ibovespa -, ainda há o risco de o investidor ter dificuldade para transacionar os papéis. O índice de liquidez da Drogasil, segundo a corretora Elite, é de 0,018 entre as 100 mais negociadas da bolsa. Para se ter uma idéia, o da Petrobras é 13,86 - 770 vezes maior.

Bons fundamentos

Mas não são apenas os fatores ligados ao mercado de capitais que influenciaram o comportamento dos papéis nos últimos anos. O modelo de gestão da empresa é considerado um exemplo. "A Drogasil é a melhor operação do ramo farmacêutico no Brasil", afirma um especialista no setor que pediu para não ser identificado. As grandes redes de farmácia ainda são marcadas pela gestão familiar. Mesmo naquelas que iniciaram a profissionalização, os fundadores ainda estão muito próximos do dia-a-dia.

Com 73 anos de existência, a Drogasil tornou-se uma sociedade anônima em 1972. Cinco anos depois, a empresa obteve o registro de companhia aberta da Comissão de Valores Mobiliários. A empresa iniciou a profissionalização de seu corpo diretor em meados dos anos 90. Engenheiro civil de formação, Ely foi nomeado presidente da rede em 1998, após passagens pelo setor financeiro - de onde trouxe alguns colaboradores - e de construção civil.

A direção adotou então algumas premissas para administrar o negócio. Até os anos 90, os interesses da empresa estendiam-se até mesmo à fabricação de alguns medicamentos. A primeira decisão foi focar a Drogasil no varejo de remédios. Como o setor de varejo tradicionalmente opera com margens reduzidas, a companhia também procurou trabalhar com o menor nível de endividamento possível. "Já vi empresas lucrativas quebrarem, mas nunca conheci uma empresa com fluxo de caixa positivo falida", afirma Ely.

Os resultados da empresa são bem recebidos pelo mercado. No terceiro trimestre, a Drogasil apresentou um lucro líquido de 14,1 milhões de reais, 34,3% maior que o do mesmo período de 2007. O ebitda (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) subiu 50,6%, para 19,3 milhões. E a margem de ebitda avançou meio ponto percentual, para 5,5%. Algo que chamou a atenção dos analistas foi a expansão de 21,1% das vendas, no critério "mesmas lojas" - aquelas com mais de um ano de atividade.

Expansão

De acordo com a Associação Brasileira das Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), há cerca de 55.000 farmácias no país. Apesar do ambiente extremamente pulverizado, que daria margem para consolidação, a Drogasil cresceu sobretudo com base na expansão orgânica, melhorando o desempenho de seus pontos-de-venda e abrindo outros. Quando Ely assumiu, em 1998, a rede contava com 116 unidades. Hoje, são 257, espalhadas por São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Distrito Federal.

A entrada em Brasília foi a única que ocorreu por meio de aquisição. Capitalizada pela oferta de ações, em fevereiro do ano passado, a empresa comprou a rede Vison, que possuía 24 lojas, por um valor não informado. Segundo Ely, apesar do cenário pessimista de 2009, os planos de crescimento foram mantidos. "Nosso orçamento foi elaborado normalmente; ninguém vai deixar de realizar seu tratamento e comprar remédios por causa da crise", diz. O executivo dá a resposta-padrão de todo representante de companhia aberta, quando perguntado sobre possíveis aquisições: "sempre avaliamos todas as possibilidades de negócio".

Para o presidente da Abrafarma, Sérgio Mena Barreto, o perfil das redes brasileiras não favorece uma expansão via aquisições. Segundo Barreto, o interessante para as grandes redes é buscar concorrentes de médio porte, com 40 a 50 lojas. E, justamente nesse segmento, a oferta de boas opções de negócios é escassa. "Ou as redes são muito grandes, ou muito pequenas, com menos de dez lojas", afirma. Por isso, ele também aposta que as líderes do mercado seguirão uma estratégia de expansão orgânica.

O setor farmacêutico experimentou alguma movimentação no ano passado. Em maio, o grupo mexicano Casa Saba adquiriu a Drogasmil, décima maior rede brasileira, por cerca de 185 milhões de reais. Em outubro, a Droga Raia, quinta maior do setor, vendeu 30% do capital para os fundos de investimento Pragma e Gávea. No mesmo mês, o Pague Menos, maior rede farmacêutica brasileira, com 290 lojas, informou que vai investir na expansão no sudeste do país, justamente onde se concentra a atuação da Drogasil. Cearense, o Pague Menos é mais forte no nordeste.

Apesar do provável aumento da concorrência, especialistas acreditam que a Drogasil tem condições de dar um novo salto nos próximos anos. "Em 2009 ou 2010, devemos ver a Drogasil disputando o segundo lugar do ranking" com a Drogaria São Paulo e a Pacheco, afirma uma fonte que pediu anonimato. Se as expectativas se confirmarem, seria mais uma prova de que, em tempos de crise, ter uma gestão profissional e bastante dinheiro em caixa é o melhor remédio.