A Bíblia possui uma lição de Liderança que deveria ser aprendida por todos os que estão em posição de Liderança. E a lição que quero compartilhar com você é ideal para os proprietários, lideres que possuem outros líderes sob sua responsabilidade.
Esta lição, transmitida em forma de conselho foi dado por Jetro, sogro de Moisés. Meu objetivo em escrever um pouco sobre isso neste artigo é a semelhança dos fatos encontrados nas farmácias de hoje e a forma com que o mesmo liderava o povo.
Para relembrar a história, Moisés foi o grande Líder que tirou os israelitas do Egito. E foi a forma com que Moisés liderava estes homens que Jetro opinou.
Este conselho está descrito no livro de Êxodo, capítulo 18 a partir do Verso 13. Conta que Jetro foi ao encontro de Moisés, levava consigo a esposa de Moisés, bem como suas filhas.
No dia seguinte ao encontro, Moisés já saiu para trabalhar. Sua tarefa, continuar conduzindo os 600 mil homens em direção ao alvo determinado. Imagine 600 mil homens reunidos, cada um com uma cabeça e andando juntos. Neste momento, Jetro presencia a forma com que Moisés liderava o Povo: ele sentado e todos de pé esperando as orientações a serem seguidas, os julgamentos as regras. Para Moisés muito trabalho e é por isso que o povo ficava esgotado com a espera destes direcionamentos.
Jetro vendo esta situação disse a Moisés:
“O que você está fazendo não é bom. Você e seu povo ficarão esgotados, pois essa tarefa lhe é pesada demais.”
A saída para isso indicada pelo consultor Jetro foi a de continuar ensinando o povo, ensinando as Leis e decretos, mas que o mesmo deveria colocar líderes dentre o povo. Líderes de mil, 100, 50 e 10 e que as causas fáceis estes líderes treinados deveriam solucionar e as questões mais difíceis deveriam ser trazidas a ele.
O que esta história tem a ver com farmácias? Algumas coisas que quero demonstrar aqui:
As Semelhanças
1) Sem tempo para família
Moisés ficou apenas um dia com sua família, depois foi ao trabalho que era rotineiro. Essa é a realidade de muitos empresários hoje. Cheios de serviço, não conseguem ver os filhos crescerem, sem tempo para dedicar para a família. Não podem tirar férias, não freqüentam cursos, não cuidam da saúde.
2) Sem elencar as prioridades
Coisas simples e complicadas eram repassadas a Moisés sem nenhum filtro, nem prioridade. Presencio isso quando encontro proprietários fazendo compras de faltas na farmácia, ajudando no balcão, fazendo entregas enquanto as análises e as estratégias são deixadas de lado.
3) A centralização das coisas
Tudo dependia de Moisés, ninguém decidia nada. Coisas simples, complicadas, fofocas, problemas entre pessoas, tudo centralizado em uma única pessoa. Como disse uma cliente: “todos dependem de mim para decidir e sem minha presença ninguém decide nada. Ninguém pensa todos esperando ordens”. As vendas dependem do proprietário, o atendimento depende dele, o convenio não faz nada diferente do que foi ensinado, ninguém pensa diferente. O comprador só compra a falta, não há negociação.
4) A equipe estava sofrendo
No texto, vemos o povo de pé o dia todo, cansado, cheio de conflitos entre si e o foco sempre deixado para trás. Na farmácia acontece a mesma coisa. Por não haver foco, não haver excelência a cobrança é grande, parece que todos estão trabalhando, correndo, mas sem resultado. Apesar de vender mais a insatisfação existe, a fofoca é grande, é gente que não gosta do outro. Funcionário que falta sem motivos, entregas erradas, perda de mercadorias na rua, estoquistas jogando fora produtos junto com as caixas vazias...
5) O resultado não aparece
Com essa postura, tudo é feito, mas sempre “mais ou menos”, sem excelência. A farmácia ainda está suja, os produtos faltam, os impostos ainda estão sendo pagos errados, a transferência entre lojas ainda é grande e o trabalho sempre aumenta e o dinheiro, cada vez menor. “Vivendo para pagar as contas”
A Solução
Qual foi o conselho de Jetro? O que ele aconselhou Moisés que mudou completamente a forma de Liderança de Moisés dando a ele a liberdade de fazer coisas novas, inclusive se ausentar do povo fazendo com que os 10 mandamentos fossem buscados no Monte Sinai.
1) Seja o Líder
O que Jetro disse: “Seja você o representante do povo diante do povo diante de Deus e leve a Deus as questões.” Quer dizer, seja o responsável pela farmácia. Não fique refém do povo, cumpra sua obrigação. Existem proprietários que esquecem que são os proprietários. Estes parecem mais como bombeiros que apagam o fogo ou como legistas que só fazem diagnóstico depois que já houve a morte. Donos de farmácia que só reclamam de tal funcionário reclamam das compras, do atendimento, do dinheiro... do concorrente mas, não assumem o papel de RESOLUÇÃO dos fatos. Ser o líder é resolver a questão, mas principalmente se preocupar com a não repetição dos fatos. È permitir as demissões é buscar uma consultoria, treinar a equipe...
2) Crie as regras
Isso mesmo, Jetro disse: “oriente-os quanto aos decretos e leis”. Quais as regras de sua farmácia? O que pode e o que não pode ser feito? Quais são as situações negociáveis e as não negociáveis. Jetro disse aqui que as leis e regras deveriam sair de Moisés bem como na farmácia os Manuais Operacionais, os POP´s e demais procedimentos devem ser realizados pelo líder da Farmácia. Um funcionário comentou comigo que nunca consegue agradar o proprietário da farmácia, isso porque não existem regras e todas são mudadas conforme a situação. Gerentes de lojas que desqualificam o funcionário na frente do cliente apesar da “regra” ter sido cumprida por este. Compradores sem limite e procedimentos de compras. Funcionários sem limites para descontos,... Sem regras não podemos viver, sem limites fazemos o que vem a nossa cabeça.
3) Escolha Lideres Competentes
O texto foi bem claro: “escolha dentre o povo homens capazes, tementes a Deus, dignos de confiança e inimigos de ganho desonesto”. Como os profissionais de RH falam, esta é a ficha de competências requeridas para o cargo.
3.1 pessoas dentre o povo: A primeira coisa é escolha dentre o povo. Não pessoas de fora. Como sentiria o profissional que tem se dedicado, tem caráter, está se desenvolvendo para crescer na empresa receber como seu chefe um profissional que veio de outra empresa. Só porque é amigo do dono? Ou porque fez um bom trabalho na outra empresa? Empresa boa é aquela que valoriza seus talentos, que está antenada em desenvolver a equipe para assumir novos cargos dentro da própria empresa;
3.2 homens capazes: Isso mesmo, Preparado para o serviço e que estão acima da mediocridade em qualificação. Profissionais treinados técnica e comportalmente. Pessoas que sabem liderar, que sabem se diferenciar, que conseguem levar a equipe a um nível superior. O líder sempre tem que ver mais longe que a equipe e isso é feito através da qualificação. Mas, isso é conseguido investindo nestes profissionais, custeando cursos, oferecendo literatura, cobrando aprendizado... Não é simplesmente entregar uma tarefa e ver o que dá. Isso é delargar e fazendo isso demonstra falta de juízo por parte dos líderes.
3.3 tementes a Deus, dignos de confiança e inimigos de ganho desonesto: Traduzindo, pessoas de caráter, profissionais que possui uma essência de servir, pessoas com um comportamento exemplar diante dos outros.
4) Estabeleça como chefes de mil, cem, cinqüenta e de dez
A centralização foi combatida por Jetro e isso é repudiado em uma farmácia que gostaria de crescer. Cercar de pessoas comprometidas, boas e que gostariam de responsabilidades é uma alegria.
Esse foi o conselho que Jetro nos daria em nossas farmácias. Coloque um responsável em cada setor e cobre resultado deste líder. Ao estabelecer lideres muitas vezes nos preocupamos com o dinheiro, com o registro, com o que os outros vão pensar menos no resultado. Em nossas consultorias estabelecemos o conceito de “sócio”. Na prática, colocar líderes para que nos ajudem a tornar a empresa produtiva. Não existe empresa sólida sem uma Liderança. Como as entregas serão mais produtivas e com menos erros se não possuímos um profissional responsável pelo departamento? E os farmacêuticos? Como poderão organizar os treinamentos técnicos para a equipe? E a equipe de linha de frente? Poderá ser mais produtiva? E o administrativo?
5) Estarão sempre a disposição do povo
A missão do líder é servir. A pirâmide organizacional mudou. No passado, trabalhávamos para agradar o chefe, o dono, agora o olhar é sempre o externo, isso é servir o cliente e cabe aos líderes proporcionar condições para que a equipe tenha todas as condições e ferramentas para que o cliente seja bem servido. Na prática, o gerente está sempre atento às necessidades da equipe para que elas sejam melhores aos clientes.
6) Trarão a você as questões difíceis
Essa de querer saber tudo o que acontece já não funciona mais. Líderes centralizadores que ficam “chateados” com coisas que ele não sabia não estão preparados para assumir as mudanças que o mercado tem exigido. O líder que possui outros líderes sob seu comando necessita de tempo para executar tarefas importantes, estratégicas e para isso ele precisa de tempo, de estudo. Vejo isso no departamento comercial que é diferente do departamento de compras. Observe que fazer a falta diária o sistema por pedido eletrônico pode fazer, mas fazer o negócio com a Indústria com projeção de tempo não é para aqueles que não tem tempo e só se preocupam em comprar o falteiro.
O resultado
“Se você assim fizer, e se assim Deus ordenar, você será capaz de suportar as dificuldades, e todo este povo voltará para casa satisfeito” Êxodo 18:23
O resultado com estas atitudes foi mais capacidade para suportar as dificuldades. Isso é bem óbvio porque as soluções e os problemas não estão apenas na cabeça de uma pessoa. Os desafios são compartilhados, a responsabilidade é dividida e o sucesso também.
Quantos empresários estão preocupados com sua empresa, mas a equipe não está? Vejo compradores preocupados em ganhar 1% a mais e farmacistas entregar um desconto sem necessidade a um cliente. Gastos, desperdícios, erros sendo cometidos e ninguém faz nada.
Funcionários que só se preocupam em vender uma categoria de produtos enquanto toda a farmácia é lucrativa. Clientes perdidos, produtos não vendidos... acredito que muito destes casos possa ser descompromisso, falta de atitude, preguiça. Mas, será que também não existe falta de tempo para ensinar? Falta de líderes para treinar, capacitar e orientar sobre o que é certo? Não imagino um proprietário fazendo tudo, mas vejo que cabe muito bem aqui a idéia de líderes, sublíderes que auxiliariam o crescimento da empresa.
Esse é um manifesto em prol da qualidade de vida, em busca do compartilhamento do sucesso e da vitória.
Não é fácil e ninguém disse que seria. Mas, caso alguns destes itens o fizeram pensar, queira montar um planejamento para que isso aconteça. Sugiro separar alguns nomes e entrevistá-los para saberem o que querem em sua empresa. Rodeie-se de pessoas corajosas, de caráter, competentes e sua empresa não terá limites. Dependa o crescimento de sua empresa só de você e verá o fracasso. Lembre-se que uma empresa cresce na medida do crescimento das pessoas que fazem parte dela.
Quanto ao mais, sede corajosos, confie, treine, delegue.
