Presenciamos algumas situações em nossas consultorias no mínimo curiosas. O último caso foi de um balconista que tinha o seu lugar, sua gaveta, seu computador. Casos de balconistas serem “protegidos” por seus patrões, permitindo quebra de regras e certos privilégios.Balconistas acomodados, viciados e que enrolam muito bem e não oferecem resultados.
- Todos usam uniforme menos ele;
- Todos fazem horário, menos ele;
- Todos tem que cumprir as regras, menos ele;
- Todos tem que circular pela loja, ele no entanto só fica em seu canto,
- Os computadores são para todas as lojas, mas aquele é com seu computador e vendendo só o que quer;
- Os clientes até querem ser atendidos por outros profissionais presentes, mas existe uma acordo entre eles para não abordarem
- Todos participam de escala – menos ele
- Todos Limpam a farmácia, menos ele
Esses privilégios que emperram mudanças, fazem com que o restante da equipe não acredite que podem fazer mais do que estão fazendo.
Tolerância essa advinda do tempo de casa? Outros por serem amigos do dono? Outros por serem da mesma família? Outros por serem muito bons em conversar – o Motivo são vários mas, nenhum deles que justifiquem permanecerem trabalhando na farmácia.
Esse funcionário pode ser até o melhor vendedor mas seu resultado não supre o tamanho do problema que ele causa em outras áreas.
Profissionais assim, se é que podem ser chamados deste título, acabam destruindo a equipe e toda a implantação de mudanças dentro de uma farmácia.
Empresas que toleram essa postura de seus funcionários transmitem uma mensagem ruim de que o sucesso e o reconhecimento não vem de resultados.
Será que temos profissionais assim dentro de nossa equipe?
Marcelo Cristian, Consultor Desenvolva Consultoria
